9月19号，郑先生入住杭州金溪山庄，他说退房时遗落了贵重物品，酒店在和他确认时，出现了问题。
郑先生提供了一张照片，说当天就是穿着这身衣服入住的，上身是衬衫，下身是西裤，腰带是古驰的。
郑先生：“吃晚饭以后，唱了歌，然后回来。当时我喝得有点多，在吃饭过程中，衬衫破了，因为动作幅度比较大。回来以后，我把衬衫丢在桌上，裤子，皮带都摘下来了。”
这家金溪山庄在西湖边，朋友帮郑先生预定的商务房，一晚907元。他说第二天起床人不舒服，还没退房，先去了医院。
郑先生：“我们在两点前急急忙忙把东西收拾好，准备出发，我坐在车上的时候，酒店给我打了电话，说郑先生你好，你的衣服遗落在这边了。我当时第一反应，就可能是我那件破的衬衫，我说衬衫破了，我不要了，你帮我丢掉吧。”
郑先生是带朋友出来玩的，随身带了换洗衣物。他说第二天住在滨江，第三天才发现西裤和皮带不见了，怀疑是落在了金溪山庄。
杭州金溪山庄办公室 丁主任：“前台第一时间打电话给他的，打电话以后，郑先生说我不要了。在这种情况下，我们服务员就把它丢了。（记者：具体有没有指是哪几样东西）是这样的，我们的总台是通知他，先生你有一套衣服，落在这里。”
郑先生：“（记者：那当时裤子和皮带，到底遗落在哪）我在想要么两种可能，喝酒喝多了，要么比如说挂在沙发上，掉到地上了；要么就是洗澡的时候，被浴巾或浴袍盖到了。我当时和酒店沟通的时候，我也提出来一个问题，就是你们说，郑先生你有物品遗留的，那可能我会多嘴问一下，我什么物品留在这边，都是什么东西。但是他说的话，是你的一套衣服，那这个时候我潜意识，东西破了，我不要了，而且我还明确说，我衬衫破了，你帮我丢掉，压根就没提到裤子和皮带的事。”
杭州金溪山庄办公室丁主任：“（记者：据保洁阿姨反馈，他的裤子和皮带是在什么位置，或者能不能把当事的保洁阿姨叫来）目前是这样子的，我们客房里拿出来的东西，是很明确的，有记载的，有衬衣、皮带和裤子的。（当时是遗落在哪个位置）遗落在哪个位置，作为客房来说，清理的时候都会给你捡出来，第一时间能找到你，我肯定找到你。”
酒店方面提供了客房记录本，第一份显示：“9月20号早上，1205客人遗留衣服一套，客人说不要了，已扔。”
第二份是物品明细，时间是当天下午1点43分，内容是1205遗留的衣服、裤、带都不要了，后面有相应的负责人签字。
丁主任没有让当事人出面，表示酒店有严格的遗留物品处理流程。经调查，裤子和腰带被保洁阿姨转交给负责清运的大伯，最后都丢掉了。
杭州金溪山庄办公室 丁主任：“一套衣服这个概念，或者您有衣服留在这边，是涵盖的东西是很多的，对吧。我就觉得您这样回复他，给我扔掉就可以了，作为我来说，我告诉你是什么，你回复我是什么，不可能说上衣给丢掉，裤子给我留着，您也没这样表述。”
郑先生说，西装是定做的，一套3000块钱，古驰腰带是朋友送的，4000块钱。之前，他希望酒店能帮忙找回腰带，最后没有找到。丁主任提出退一晚房费，再赠送一晚。
酒店常规客房的市场价是1500元左右，但郑先生希望，酒店直接赔付2000块钱。
郑先生：“事情发生我只想得到一个回馈，而不是一而再，再而三，一直拖。他说我没有妥协，中间过程中，我朋友出来跟他说，可以了，就按你们这方案走，他们还是拖，不给回复，所以我没办法，才寻求媒体的帮助。”
杭州金溪山庄办公室 丁主任：“我就留了他的电话，任何其他人的协商，我觉得都是无效的。”
郑先生希望能再好好谈谈，不过，酒店方面的态度比较坚决。
杭州金溪山庄办公室 丁主任：“怎么处理很简单，如果你新闻要播出，分文不退，我愿意接受你们的调查，如果说你不播，再商榷。”
丁主任恐怕误解了记者的来意，帮双方做沟通看能不能找到更合适的处理方案而已。不过这一次，没能成功。
